Cette double distinction vient saluer un travail mené depuis plus d’un an pour faire évoluer l’organisation, renforcer la qualité d’accueil et inscrire le territoire de Brocéliande dans une dynamique touristique responsable en lien étroit avec l’ensemble des acteurs !
Une continuité engagée depuis 2024
L’obtention du label Tourisme & Handicap en 2024 a constitué une première étape. Elle a affirmé la volonté de penser le tourisme de demain : accueillir mieux, accueillir tous, anticiper les besoins et attentes des visiteurs comme des habitants.
Dans cette continuité, l’Office de Tourisme a travaillé une démarche globale articulée autour de deux piliers complémentaires :
- l’excellence de la qualité d’accueil et de service,
- l’intégration des enjeux écologiques et sociétaux.
Le label Destination d’Excellence, attribué pour une durée de cinq ans à l’issue d’un audit national portant sur plus de 200 critères, vient aujourd’hui reconnaître ce niveau d’engagement.
Ce label, marque d’état, vise au renforcement de la qualité sur toute la filière touristique, et renforce le niveau d’exigence en matière d’écoresponsabilité.
L’évaluation ne s’est pas limitée à une analyse documentaire : des tests mystères d’accueil et de réponses ont été réalisés, y compris en plusieurs langues afin de vérifier la réactivité et la cohérence des informations délivrées aux visiteurs.
Parmi les engagements examinés :
- « L’organisation met en place une démarche d’amélioration continue »,
- « Les socio-professionnels bénéficient d’un accompagnement vers la qualité et la transition »,
- « La stratégie marketing répond à l’identité et aux enjeux de la destination ».
Mais au-delà des critères, ce sont les pratiques quotidiennes ainsi que l’ensemble des services qui ont été observés. Les équipes ont investi du temps dans des formations sur les usages de la forêt de Brocéliande, la découverte du programme Natura 2000 et la compréhension des enjeux environnementaux locaux.
Objectif de l’Office
Maîtriser l’ensemble de l’écosystème pour accompagner les visiteurs vers des pratiques plus responsables et contribuer à l’évolution des comportements touristiques.
Car accueillir aujourd’hui ne consiste plus seulement à informer. Il s’agit de comprendre, d’expliquer et d’accompagner.
En parallèle, un travail important a été mené en interne sur la structuration des services administratifs et des fonctions support afin d’améliorer la coordination, la fluidité des processus et la coopération !
Cette démarche a bénéficié de l’accompagnement de la Fédération des Offices de Tourisme de Bretagne, acteur clé à l’échelle régionale pour structurer et soutenir les offices dans leur montée en compétences.
L’office de tourisme, un acteur engagé !
Au-delà du label, l’office de Tourisme s’est engagé dans une transformation de ses pratiques :
- déploiement d’un plan d’actions RSE,
- mise en place d’une charte des éco-gestes,
- formalisation d’une charte des achats responsables guidant les relations avec les fournisseurs et partenaires,
- définition d’indicateurs de durabilité permettant de suivre les progrès réalisés.
- Sans oublier l’attention portée à la qualité de vie au travail, considérée comme un fondement d’un modèle responsable.
Une ambition portée politiquement et organisée en transversalité
Cette dynamique s’inscrit dans le cadre de la compétence tourisme portée par Brocéliande Communauté et déléguée à la SPL Brocéliande Développement Tourisme.
Les élus facilitent un travail transversal entre les différents services des collectivités : mobilité, aménagement, accueil, services aux itinérants, préservation des espaces naturels, culture et développement économique.
Le développement touristique est ainsi pensé de manière globale, en cohérence avec les politiques publiques. Itinérance douce, gestion des flux, accessibilité et qualité d’accueil participent à l’équilibre entre attractivité et qualité de vie locale.
Une dynamique qui se poursuit
Ces distinctions ne constituent pas un aboutissement mais une étape. Une feuille de route pluriannuelle sur cinq ans, décline un plan d’actions permettant de poursuivre les actions en matière de développement durable et de préparer la candidature au classement « Station de Tourisme » pour Paimpont.